เทคนิคมัดใจลูกค้ายุค 4.0

มาถึงยุคแห่งความเปลี่ยนแปลง ทั้งเรื่องเทคโนโลยีความทันสมัย เติบโตอย่างก้าวกระโดด ทำให้พฤติกรรมของมนุษย์เริ่มเปลี่ยนแปลงไปตามธรรมชาติทั้งพฤติกรรมการใช้ชีวิต การทำงาน การบริโภค รวมถึงการช็อปปิ้งสินค้าต่าง ๆ มากมาย ปัจจุบันนี้เราทุกคนไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนก็ตาม เพียงแค่มีสมาร์ทโฟนเครื่องเดียวก็สามารถช็อปปิ้งผ่านทางโลกออนไลน์ได้แล้ว ไม่จำเป็นต้องเดินทางไปถึงหน้าร้านเลยด้วยซ้ำทำให้เกิดการแข่งขันทางการตลาดบนโลกออนไลน์อย่างมหาศาล เพราะสินค้าเหมือนกัน และก็มีหลายร้านที่นำมาวางจำหน่าย แล้วทีนี้เราจะทำยังไงให้ลูกค้าขาจรเปลี่ยนเป็นลูกค้าประจำได้ ทีนี้เราก็ต้องต้องมีขั้นตอนสร้างลูกค้ากันแล้ว วิธีง่าย ๆ ตามนี้เลย หรือเราเรียกว่า กลยุทธ์ 5A
 

กลยุทธ์ 5A สร้างลูกค้าใหม่ 

1. Aware รู้จัก

เป็นขั้นแรกที่ควรทำคือต้องโปรโมททำการตลาดให้รู้ค้ารู้จักแบรนด์ รู้จักสินค้าของเราก่อน แล้วเราต้องสร้าง First Impression ให้ลูกค้าสามาถจดจำแบรนด์ได้

 

2. Appeal ชื่นชอบสินค้า

พอลูกค้าจดจำแบรนด์เราได้แล้ว ก็ต้องดึงดูดลูกค้าให้เค้าติดใจ รู้สึกชื่นชอบ ด้วยหลาย ๆ วิธี อย่างเช่น ลด แลก แจก แถม 

 

3. Ask ถามต่อ

จากที่ลูกค้าชื่นชอบแล้ว ถ้าเค้าเริ่มเกิดความสนใจ เค้าจะเอ่ยปากถามถึงคุณสมบัติของสินค้าหรือบริการของเรา เราก็ต้องโปรโมท ให้ข้อมูลให้ได้มากที่สุด แต่ข้อมูลที่ให้ต้องเป็นข้อมูลจริงที่สามารถตรวจสอบได้ ข้อมูลตรงนี้จะเป็นตัวช่วยให้เราสามารถตัดสินใจได้ 

 

4. Act การตัดสินใจซื้อสิค้า

สามารถตัดสินใจได้ ก็จะเกิดการกระทำทันที เช่นการซื้อสินค้า การจองบริการ ต่าง ๆ 

 

5. Advocate การบอกต่อ

จากนั้นถ้าลูกค้าเกิดความประจำใจมากเค้าก็จะไปแนะนำหรือบอกต่อร้านของเราเอง ซึ่งยุคนี้อิทธิพลของการบอกต่อเป็นสิ่งที่น่าเชื่อถือมากกว่าคำโฆษณาต่าง ๆ ก็จะเกิดพลังของ “ปากต่อปาก” 

 

กระบวนการเหล่านี้ก็สามารถทำให้เรามีลูกค้าเพิ่ม และเปลี่ยนจากลูกค้าขาจรเป็นลูกค้าขาประจำได้ ทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จักไปในวงกว้างมากขึ้น หรือเราสามารถสร้างหน้าร้านสร้างตัวตนบนโลกออนไลน์ได้ ไม่ว่าจะเป็นแพลตฟอร์มต่าง ๆ หรือลงทุนในการสร้างเว็บไซต์ เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ได้ 

 

 

ปรึกษาเรื่องการทำเว็บไซต์ติดต่อได้ที่ WRKsoftware